Última atualização: 11 de agosto de 2025

A Invebra Indústria de Alimentos LTDA (“Invebra”, “nós”, “nosso”) adota esta política em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), diretrizes do Procon, e com as normas sanitárias da ANVISA referentes à comercialização de suplementos alimentares. Esta política esclarece os direitos do consumidor em situações de desistência, trocas ou devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para efetivar a devolução e o reembolso:

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original.

• É necessário apresentar a nota fiscal e, quando possível, o DANFE.

• A devolução deve ocorrer por meio de contato com nossa Central de Atendimento, via e-mail ou telefone, dentro do prazo estabelecido.

• Após o recebimento e análise do produto, será processado o reembolso total ou oferecida troca/vale-compras conforme a escolha do cliente.
  Essa redação segue o padrão da política da ANC Suplementos, que prevê esse prazo e condições.

2. Troca por Defeito ou Não Conformidade

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao pedido, o cliente deve comunicar em até 90 dias após o recebimento (prazo conforme o CDC para produtos duráveis). O processo inclui:

• Envio do produto na embalagem original, lacrado e acompanhado da nota fiscal.

• Nossa equipe técnica realizará a avaliação para confirmar o defeito.

• Se constatado o defeito, o cliente tem direito a:

  • Troca por outro produto equivalente;

  • Reembolso integral;

  • Emissão de vale-compras.

• Se não for constatado defeito, o cliente será informado e poderá optar por pagar o frete de retorno ou deixar o item em depósito, conforme comunicação prévia.

3. Recusa no Ato da Entrega

Caso o produto chegue com:

• Embalagem violada ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto diferente do solicitado;

• Falta de itens ou acessórios;
  O cliente deve recusar o recebimento e registrar a ocorrência no verso do comprovante de entrega. Assim, inicia-se o processo de devolução imediato.

4. Prazos e Procedimentos de Resolução

• Após receber o produto devolvido, nossa Central de Distribuição dispõe de até 30 dias corridos para verificar a conformidade com a política e realizar a troca ou reembolso.

• Se houver outra unidade em estoque, o reenvio ocorre automaticamente.

• Se não houver, oferecem-se:

  • Reembolso integral;

  • Vale-compras;

  • Outra forma de compensação a ser acordada com o cliente.

5. Estornos e Reembolsos

• Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será processado junto à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas do emissor.

• Para pagamentos via boleto ou transferência: o reembolso será realizado por depósito bancário em conta do titular da compra e efetivado em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do produto

6. Produtos Impróprios para Devolução

De acordo com orientações da ANVISA:

• Não são permitidas devoluções de suplementos que apresentem risco sanitário (mesmo não sendo medicamentos controlados) se houver violação do lacre. Embalagens abertas ou violadas colocam em risco a segurança e qualidade do produto.

• Essa abordagem está alinhada com resoluções similares aplicadas a medicamentos e farmácias

7. Informações Sanitárias e Segurança do Consumidor

• Todos os produtos vendidos pela Invebra são devidamente autorizados pela ANVISA, conforme regulamentação vigente para suplementos alimentares.

• Caso seja identificada necessidade de recall ou alerta sanitário, seguiremos os protocolos estabelecidos pelas autoridades competentes, assegurando rastreabilidade, comunicação ao consumidor e recolhimento seguro dos lotes afetados.

8. Contato e Procedimentos

Para iniciar qualquer solicitação de devolução ou troca, o cliente deve:

• Entrar em contato com a Central de Atendimento da Invebra via e-mail ou telefone 41 992055811, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

• Nossa equipe retornará com as instruções sobre logística (coleta ou envio via Correios ou transportadora).

9. Transparência e Conformidade

Esta política garante transparência e respeito aos direitos do consumidor, bem como alinhamento às exigências legais:

• CDC – direito de arrependimento, prazo, reembolso, troca por defeito;

• Procon – clareza de informações e prazos de atendimento.

• ANVISA – segurança sanitária e integridade dos suplementos alimentares.

10. Disposições Finais

A Invebra reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. O consumidor deverá se referir sempre à versão vigente no momento da compra.